تواصل معنا
راسلنا على support@kieera.com لطلب المساعدة في التطبيق أو الاشتراك أو الحساب أو لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية. يُرجى ذكر طراز الآيفون وإصدار iOS وما حدث. ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات دفع.
إلغاء كييرا بلس أو الفترة التجريبية
تتم فوترة «كييرا بلس» عبر Apple، ولذلك يُلغى لدى Apple. افتح إعدادات iOS، ثم اضغط على اسمك، ثم الاشتراكات، واختر كييرا، ثم اضغط إلغاء الاشتراك. ويمكنك أيضًا الوصول إلى ذلك من التطبيق: المزيد ← إدارة الاشتراك. وتحتفظ بميزات بلس حتى نهاية المدة التي دفعتها. وإذا كنت في فترة تجريبية فألغِها قبل انتهائها وإلا تحولت إلى اشتراك مدفوع. دليل Apple: كيفية إلغاء اشتراك. ولا يؤدي حذف التطبيق أو حسابك في كييرا إلى إلغاء الاشتراك.
طلب استرداد المبلغ
تبتّ Apple، لا نحن، في طلبات استرداد مشتريات متجر التطبيقات. قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول بحساب Apple الذي أجرى الشراء، ثم اختر كييرا.
استعادة المشتريات
هل لديك هاتف جديد أو أعدت تثبيت التطبيق؟ سجّل الدخول بحساب Apple نفسه، وافتح شاشة كييرا بلس في التطبيق (المزيد ← Kieera Plus) واضغط «استعادة». وإذا كنت قد اشتركت حين كان التطبيق يحمل اسم «مقياسي»، فينتقل اشتراكك إلى كييرا بلس على حساب Apple نفسه؛ وإن لم يظهر فاضغط «استعادة» أو راسلنا.
حذف حسابك
من داخل التطبيق اختر: المزيد ← الحساب والبيانات ← حذف الحساب. يؤدي ذلك إلى حذف حسابك والبيانات التي نحتفظ بها على خوادمنا، ومحو كل ما خزّنه كييرا على هذا الهاتف وفي نسختك الاحتياطية على iCloud. ولمحو تلك البيانات فقط مع الإبقاء على حسابك اختر: المزيد ← حذف كل شيء. وتذكّر إلغاء أي اشتراك بشكل منفصل كما هو موضح أعلاه.
طلب نسخة من بياناتك
مذكرتك محفوظة على هاتفك. ويمكنك تصدير وجبات آخر 30 يومًا (كل مكوّن بغراماته وسعراته وعناصره الغذائية الكبرى) في ملف CSV من: المزيد ← الحساب والبيانات ← تصدير. ولطلب نسخة من أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك على خوادمنا، راسلنا على support@kieera.com من العنوان المسجَّل في حسابك (أو أخبرنا بمعرّف المستخدم الخاص بك) وسنرد خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا تصحيح البيانات أو حذفها. وراجع سياسة الخصوصية لمعرفة حقوقك.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب لاستخدام كييرا؟
لا يلزمك التسجيل. تُحفظ وجباتك ومشروباتك من الماء ووزنك وأهدافك وملفك الشخصي على هاتفك، ويمنحك كييرا حسابًا مجهول الهوية لا يعرّفه إلا معرّف عشوائي، يُستخدم لعمليات المسح والتقييمات واشتراك بلس. وإضافة بريدك الإلكتروني اختيارية، وتسجّل الدخول بعدها برمز لمرة واحدة.
ماذا يحدث لصور وجباتي؟
لا يحدث ذلك إلا إذا سمحت به واخترت مسح وجبة أو وصفها؛ إذ تُرسَل الصورة المصغَّرة و/أو النص عبر خادمنا إلى Google Gemini للتعرف عليها، ثم تعود النتيجة إلى التطبيق. ولا تحتفظ خوادمنا بالصورة (وتبقى نسخة صغيرة منها على هاتفك مع الوجبة). ونستخدم واجهة Gemini البرمجية المدفوعة من Google: وبموجب شروط Google للخدمات المدفوعة، لا تستخدم Google صورك أو أوصافك أو النتائج لتحسين منتجاتها، ولا تحتفظ بها إلا لمدة محدودة لكشف إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية. ويمكنك تجاوز المسح وتسجيل الطعام يدويًا.
كم عملية مسح للصور يمكنني إجراؤها؟
مسح صورة واحدة يوميًا مجاني، ووصف الوجبة بالكلمات مجاني أيضًا ضمن حد يومي. ويمنحك كييرا بلس عمليات مسح بلا حدود، مع حد للاستخدام العادل (100 عملية يوميًا حاليًا) يمنع إساءة الاستخدام. أما تسجيل الطعام يدويًا وتعديله والمجاميع وتتبع الماء فمجانية وغير محدودة دائمًا.
هل يستخدم كييرا بياناتي في تطبيق «الصحة»؟
فقط إذا فعّلته من: المزيد ← تطبيق الصحة. وبإذنك يقرأ كييرا وزنك وخطواتك والطاقة النشطة، ويكتب الأوزان التي تحفظها. وتُقرأ بيانات «الصحة» على جهاز iPhone الخاص بك فقط: فلا تُرسَل إلى خوادمنا ولا إلى أي طرف ثالث، ولا تُستخدم في الإعلانات، ويمكنك تغيير الأذونات في أي وقت من تطبيق «الصحة».
لماذا لا يبدو بيب مريضًا أو حزينًا أبدًا؟
بيب لا يمرض ولا يحزن أبدًا؛ إنه ينام قليلًا فحسب. لا بأس إن فاتك يوم، وسيكون ثعلبك جاهزًا متى كنت جاهزًا.
كان لدي اشتراك في «مقياسي». هل عليّ فعل شيء؟
كييرا تحديث للتطبيق نفسه في متجر التطبيقات، ولذلك ينتقل اشتراكك القائم إلى كييرا بلس. وإذا لم يظهر بلس فسجّل الدخول بحساب Apple نفسه، وافتح شاشة كييرا بلس واضغط «استعادة»، أو راسلنا. أما مذكرتك في «مقياسي» فلا تنتقل: إذ يبدأ كييرا بمذكرة جديدة فارغة.
هل يمكنني الوثوق بهدف السعرات الحرارية؟
الأهداف إرشادات عامة تتضمن حدودًا دنيا للسلامة وليست نصيحة طبية، والتعرف على الطعام مجرد تقدير. يُرجى استشارة طبيب أو أخصائي تغذية في حال وجود حالات طبية أو حمل أو اضطرابات أكل. راجع الإخلاء الصحي في شروط الاستخدام.
إذا بدأت فترة تجريبية مجانية، فكيف أتجنب خصم المبلغ؟
ألغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية بـ 24 ساعة على الأقل من إعدادات iOS ← اسمك ← الاشتراكات، أو من داخل كييرا: المزيد ← إدارة الاشتراك. وخطوات Apple متاحة على support.apple.com/en-us/118428.